大发10分彩遗漏网站_大发10分彩遗漏网站官网_2010年消费者投诉十大典型案例

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编者按:

  2010年,全省各级消协组织共受理消费者投诉20020件,防止2969件,防止率为98.31%。为消费者挽回经济损失2978273元,消费者得到加倍赔偿33798元,支持消费者起诉的20件,接待来访和咨询324928人次。

  随着市场经济的发展,消费纠纷也日益冗杂,新的消费领域和问题不断涌现,今天省消协系统列举出2010年依法维权十大案例,涉及家电下乡、旅游、农资农具、食品质量安全等生活、生产中的方方面面,通过以案说法,破解消费陷阱,发布消费警示,引导消费者树立科学、理性、责任、文明的消费理念,能够和谐消费。

  案例一:假借家电下乡 骗取群众钱财

  2010年9月19日,海南藏族自治州贵德县工商局接到群众举报,称几名外地人在童家村借家电下乡之名骗取农民钱财。经过核查得知,郭某某等13人以厂家家电下乡为名,销售四种 生活名为“DB炖宝”牌的强效节能炖锅,称此锅比电饭煲、高压锅更好,是厂家的换代产品,购买该炖锅不能 预约,预约卡每张5元。200元钱买一送一,另外加送一套刀具。但所销售的“DB炖宝”牌强效节能炖锅与郭某等人宣称的性能不相符,亲戚亲们 通过赠送小礼品夸大商品功能,利用虚假宣传诱导消费者,是四种 生活欺诈消费者的行为。但是,县工商局、消协,通过协调公安部门配合,在贵德县某旅店内找到郭某等推销人员,及时制止了违法行为。

  郭某等人售出的25一两个“DB炖宝”牌强效节能炖锅被删剪收缴,购锅款删剪取消 消费者,为农民消费者挽回经济损失7.59万元。

  【消协点评】:《中华人民共和国消费者权益保护法》第十九条规定:“经营者应当向消费者提供有关商品将会服务的真实信息,不得做引人误解的虚假宣传”,此外,消费者享有知情权,经营者负有向消费者提供真实信息的义务;有过后,在本案当中,骗取的农民消费者的钱财,取消 给消费者买车人是理所应当的。

  案例二:消协干部精心调解 十万损失得到挽回

  2010年8月9日,海南藏族自治州贵德县河阴镇城东五社村民张某向贵德县消委会投诉,反映他在青海三江源农牧机械市场购买的一台价值102000.00元“鲁能920-A型”装载机,经过两天磨合后,从第两天刚开始英文英文发动机经常经常出现异常响声,张某及时将此情况表反馈给经销商,经销商与该产品发动机三包服务站联系后,立即派技术员到贵德,经技术员调试后异常响声仍不见消除。为查找原应,技术员要求打开发动机缸盖,检查毛病。消费者张某认为花10多万元钱新买的机械打开缸盖都有影响今后的使用寿命,要求经销商退车还款,双方未达成协议。

  贵德县消委会工作人员接到投诉后,立即打电话与经销商联系。经过讲解相关法律知识和多次调解,经销商最终同意张某的退车还款要求。

  【消协点评】:《中华人民共和国消费者权益保护法》第16条规定:“经营者向消费者提供商品将会服务,应当依照《中华人民共和国产品质量法》和一些有关法律、法规的规定履行义务”及第23条规定:“经营者提供商品将会服务,按照国家规定或与消费者的约定,承担包修、包换、包退责任的,应当按照国家规定或约定履行,不得故意拖延或无理拒绝”。本案中,经销商在贵德县消协人员的耐心教育和调解下,最终同意消费者退车还款的要求。

  案例三:旅行社违约 消费者获赔

  消费者钟先生等4人与省内某旅行社签订了“华东五市+上海世博单飞单卧七日游”的旅游合同,总计合同价款12720元。合同约定:住宿为二星级或同级双人标准间,未经旅游者同意旅行社不得将游客委托给一些旅行社。但组团出发到兰州后,未经游客同意,该旅行社与另外一旅行社拼团,到达上海后住宿标准低于合同约定的住宿条件。消费者就违约问题多次与旅行社交涉未果,随于2010年9月18日向西宁市消费者法学会投诉。经西宁市消费者法学会调解,旅行社向消费者赔偿违约金2544元。

  【消协点评】:旅行社在履行合同过程中违反合同约定,降低服务标准,违反了我国《合同法》第六十条:“买车人应当按照约定全面履行买车人的义务”之规定,及《旅行社管理条例》第二十九条:“旅行社在与旅游者签订旅游合一起,应当对旅游合同的具体内容做出真实、准确、删剪的说明”的规定。侵害了《消费者权益保护法》中赋予消费者的公平交易权。

  案例四:吃火锅被烧伤 消费者得赔偿

  2010年1月7日,消费者谢某及亲戚亲们 在西宁市某餐厅消费时,该餐厅服务员违反操作规程,直接将乙腈加入正在燃烧的火锅炉,致使火锅炉爆炸,消费者脸、手删剪烧伤,经营者随即将消费者送往医院进行抢救治疗。就此,消费者向城中区消费者法学会投诉。

  经西宁市城中区消协调解,经营者承担消费者治疗期间的医药费12000元,补偿消费者的一些损失20000元,两项合计20000元。

  【消协点评】:根据《消费者权益保护法》第十十根:“消费者因购买、使用商品将会接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利”;和第四十十根:“经营者提供商品将会服务,造成消费者将会一些受害人人身伤害的,应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用,造成残疾的,还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用;构成犯罪的,依法追究刑事责任”等条款的规定,消协组织的依法调解获得圆满成功。

  案例五:违规提价多收费 消协监督终取消

  2010年11月,海西蒙古族藏族自治州消费者法学会接到格尔木市居民投诉,称报纸上刊登格尔木居民用气每方上调0.23元的调价时间为2010年10月18日,而燃气公司执行调价时间却为6月1日,请求州消协帮助广大居民讨回公道。11月3日海西州消协向燃气公司发出了投诉调查函,向格尔木价格主管部门发出了投诉查询函。据查,2010年9月2日格尔木市举行了燃气价格听证,2010年10月18日海西州价格主管部门对格尔木市民用天然气销售价格每方上调0.23元进行了批复,规定调整后的天然气销售价格从发文之日起执行。事实上当地燃气公司从2010年6月1日起就刚开始英文英文按每方气上调0.23元的价格进行了收费。对此海西州消协认为:价格听证是指事前听证,听证后进行追溯的做法违背了《价格法》的规定,涉及居民生活的燃气价格应在举行听证后,待批复下来方可执行。燃气公司的提前涨价行为造成了广大消费者多交约一两个多多半月的上涨价气费,多收主次应予取消 。11月11日海西州消协向格尔木价格主管部门发出了消费维权建议书,建议对"调整后的天然气销售价格自2010年6月1日起执行"进行纠正,建议妥善防止广大消费者与燃气公司价格争议问题,使多收的费用得以取消 或补气。

  经海西州消协人员的不断协调和有力监督, 2010年11月26日燃气公司制定了《关于对在2010年6月-10月间向主次用户收取0.23元每方气费进行气量补偿的实施方案》。对气量扣减气费的法律土办法、法律土办法、时限、进度都进行了明确。最终,当地燃气公司以气量补偿的法律土办法为广大消费者取消 了多收气费,累计取消 51万元。至此一起涉及千家万户的大型集体投诉得以圆满防止。【消协点评】:《中华人民共和国价格法》规定:"与国民经济发展和人民生活关系重大的公用事业价格、公益性服务价格、自然垄断经营的商品价格等实行政府指导价或政府定价。政府指导价或政府定价的执行应当在举行听证后,待定价部门批复且向社会宣布后方可执行。新修订的《价格违法行为行政处罚规定》第九条规定:经营者不执行政府指导价、政府定价,高于将会低于政府定价制定价格的,提前将会推迟执行政府指导价、政府定价的应责令改正。《中华人民共和国价格法》第四十十根规定经营者因价格违法行为致使消费者将会一些经营者多付价款的,应当取消 多付主次。

  案例六: 锅炉爆炸炸伤人 消协调解获赔偿

  2010年12月14日,民和回族土族自治县消协接到省工商局12315指挥中心转办的一起投诉:甘沟乡互助村村民马全德,于2010年11月10日从民和县北大街北京老万锅炉民和专卖店购买了一台老万家用微型锅炉,由安装工杨某负责安装调试,11月15日刚开始英文英文供暖使用,12月13日下午16时锅炉趋于稳定爆炸,致使马全德妻子受伤,并送往民和县医院治疗,要求民和县消协调查防止。

  经查:将会锅炉防爆器安全设备趋于稳定故障,原应趋于稳定爆炸伤人。经民和县人民医院检查诊断,消费者双下肢浅度烫伤。通过县消协人员耐心调解,最终达成协议:经营者免费给消费者安装同型号的锅炉一台(价格42000元),生产厂家赔偿消费者医疗费5200元。

  【消协点评】:法律土办法《消法》第三十五条“消费者在购买、使用商品时,消费者将会一些受害人因商品过高 造成人身、财产损害的,还不能 向销售者要求赔偿,也还不能 向生产者要求赔偿。属于生产者责任的,销售者赔偿后,有权向生产者追偿。属于销售者责任的,生产者赔偿后,有权向销售者追偿”。此次锅炉爆炸伤人事件最终由生产者和经营者一起承担了赔偿责任。

  案例七:劣质农药坑农 消协合力维权

  2010年6月17日,乐都县碾伯镇杨家门村、东关村、北门村“一会两站”陆续收到25户农户的投诉:称亲戚亲们 在某中心供销社农药销售部购买了“美佳斯”牌农药“百菌清”,在蔬菜大棚喷洒后,经常经常出现了黄瓜苹果、辣椒叶子发蔫、发黄枯萎,豇豆枯萎死亡等问题。县消协接到“一会两站”受理的投诉后,立即展开调查,请蔬菜专家对现场进行勘察,认为是由药害引起的蔬菜发蔫、发黄枯萎。通过调查摸排,受损大棚种植面积21.41亩,(其中:辣子4.53亩、黄瓜苹果15.58亩、豇豆1.3亩),受损金额近11万元。消协工作人员取“百菌清”样品赴兰州检验,经“中华供销总社兰州化肥农药农膜商品质量监督检验测试中心”鉴定,经营者所销售的75%“百菌清”农药含量仅为24.4%。根据N0:2010-N172号检验报告鉴定结论为:“美佳斯”牌“百菌清”样品含量不符合标准,质量不合格。

  经过县消协调解,双方最终达成一致意见:由经营者赔偿25户农民5万元的经济损失。一起,县消协将此案移交工商部门进行了调查防止。

  【消协点评】:《消法》第四十四条规定:“经营者提供商品将会服务,造成消费者财产损害的,应当按照消费者的要求,以修理、重做、更换、退货、补足商品数量、取消 货款和服务费用将会赔偿损失等法律土办法承担民事责任”。农资经营户本应该保质保量的为农民提供各类农业生产资料,以满足农业生产的不能 ,确保农业的丰产丰收。法律土办法职能,乐都县消协维护了农民群众的合法权益。

  案例八:商家以假乱真 消费者依法获赔

  2010年10月7日,湟源县城关镇居民张某在县城某电器专卖店以12000元购买了一台十八管太阳能热水器,安装太阳能过程中发现外表破损严重,要求更换一台,遭商家拒绝。但是张某给商品标注的生产厂家打电话咨询,厂家称“本厂不生产十八管太阳能热水器”。张某立即向湟源县消协投诉。

  湟源县消协接此投诉后对该商品、包装、产品说明书、合格证、销售发票进行了审查,发现该专卖店销售给消费者张某的热水器根本都有标注厂家的产品,属欺诈消费者行为。经调解,商家同意为消费者无偿更换正规产品(22000元)一台,并赔偿人民币2000元。一起,县消协将此案移交县工商局,工商局对该店做出了处以罚款人民币20000元的行政处罚。

  【消协点评】:《欺诈消费者行为处罚法律土办法》第三条第一款第(六)项规定:“不以买车人的真实名称和标记销售商品的属于欺诈消费者行为”。该专卖店的行为已构成使用不正当手段欺诈消费者的违法事实。应给予行政处罚。《消费者权益保护法》第四十九条规定:“经营者提供商品将会服务有欺诈消费者行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款将会接受服务的费用的一倍。”法律土办法此条款,经销商按照消费者要求无偿更换正规产品一台并给予了2000元赔偿,共计赔偿12000元。

  案例九:装潢致房浸泡 消协调解获赔

  2010年10月8日,家住海北藏族自治州门源县保险公司家属楼消费者王某到该县消协投诉,称买车人家三楼的一住户在装修房屋更换暖气片时,致使暖气片接口断裂,造成二单元6家住户房屋及室内生活用品删剪被水浸泡,遭受不同程度损失。纠纷趋于稳定后,受损住户曾多次协同三楼住户与装修施工队进行协商赔偿,却没法 结果,事先向县消协投诉。

  消协工作人员经过调查了解,发现暖气片接口断裂是将会施工队在安装更换暖气片时旋转用力过大造成的,装修房屋施工队有不可推卸的责任。经多次协商调解,双方买车人终于达成协议。装修房屋施工队根据工商及城建部门计算的各楼层住户的损失,一起一次性支付赔偿金22000元,并于当日将赔偿金赔偿给各住户。

  【消协点评】:本起纠纷中谁来承担赔偿责任成了争议的焦点,亲戚亲们 认为,承接房屋室内装修的装修施工队,在给住户进行房屋装修服务时,应以经营者身份承担责任。根据我国《消费者权益保护法》等法律法规规定,装修施工队作为经营者应承担因提供服务造成财产损失的删剪责任。

  案例十:无故被催交费 消协维护人格尊严

  2010年3月24日,消费者陈某向海北藏族自治州消费者法学会投诉称:买车人于2009年9月200日向西海供热公司按照核定住房面积足额一次性缴纳了至2010年5月的取暖费,西海供热公司当场开具了收费发票。但不知何故,西海供热公司先后两次将催缴通知单张放进家属楼单元门上。消费者要求消除影响,赔礼道歉,并赔偿相应的精神损失。接到投诉后,州消费者法学会立即向西海供热公司发出投诉调查调解通知书,对该纠纷进行了调解。双方达成了西海供热公司向投诉方赔礼道歉,并通过公众媒体消除影响的协议。

  【消协点评】:根据《消费者权益保护法》第十四条:“消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利”的规定,西海供热公司随意性的催缴通知对消费者的公众形象和人格尊严造成了损坏和侵犯。根据《消费者权益保护法》第四十三条:“经营者违反本法第二十五条规定,侵害消费者的人格尊严将会侵犯消费者人身自由的,应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉,并赔偿损失”的规定,西海供热公司应向消费者赔礼道歉,并通过公众媒体消除影响。